La mairie continue de vous répondre, par téléphone et en ligne
Publié le 29 avril 2020|
Depuis le début du confinement, les questions des Roubaisiens sont nombreuses. Renforcé dès le 17 mars pour palier la fermeture des accueils physiques de l’hôtel de ville, des mairies de quartiers et du CCAS, le standard a reçu depuis cette date plus de 7 500 appels, auxquels s’ajoutent les quelque 800 demandes adressées via le formulaire mis en ligne sur roubaix.fr le site de la Ville. 1 700 signalements Vivacité, enfin, ont été gérés durant cette même période. Pour vous répondre, les agents municipaux continuent à se mobiliser.
Une amplitude horaire, au standard, élargie, et la possibilité d’interpeller la mairie via un formulaire en ligne : depuis le début de la crise sanitaire, les services municipaux mettent tout en œuvre pour continuer à assurer leurs missions de service public au plus près des besoins des habitants.
Les questions qui parviennent à la mairie concernent, le plus souvent, des sujets de la vie quotidienne : démarches administratives, mariages, enfance ou petite enfance, emploi, déchets ménagers… Elles intéressent, la plupart du temps, le plus grand nombre. Elles répondent aussi parfois à une préoccupation précise.
Nous avons sélectionné quelques questions que vous vous posez peut-être, vous aussi. À commencer par la dotation en masques. Elle occupe, ces derniers jours, le devant de la scène.
Comment va s'articuler la distribution des masques Ville avec celle annoncée par la Région Hauts-de-France ? En trouvera-t-on chez les commerçants ?
Afin de garantir à chaque habitant la fourniture d’un masque dans la perspective du déconfinement progressif du 11 mai, la Ville de Roubaix travaille depuis plusieurs semaines à une production locale de masques homologués par la Direction générale de l’armement.
Les services de la Ville procéderont à une distribution à domicile de ces masques dès le début du mois de mai afin que chaque habitant soit équipé à la date du 11.
Cette dotation sera complémentaire à celle réalisée par la Région Hauts-de-France. Au final, chaque habitant recevra 2 masques : un offert par la Ville et un par la Région.
La présence de points de retrait de ces masques chez les commerçants est pour l’instant exclue, ceci afin d’éviter la formation de files d’attente. En revanche, une offre privée va progressivement se créer : les pharmacies et certains magasins roubaisiens mettront en vente des masques, de manière complémentaire à ceux distribués gratuitement par la Ville et par les autres collectivités.
Je confectionnerais bien des masques pour ma famille et pour moi-même, mais où trouver le matériel ?
Depuis l’arrêté du 21 avril et afin de faciliter l’acquisition de tissu et de matériel nécessaires à la confection de masques, les merceries et les commerces de détail de tissus sont autorisés à recevoir le public pour la vente de produits permettant la réalisation de masques.
L’école de stylisme ESMOD, en partenariat avec la Ville de Roubaix et les acteurs locaux du textile, a mis en ligne un tutoriel pour aider chacun à réaliser un masque qui respecte la norme reconnue proposée par l’AFNOR. Il vous sera prochainement proposé sur les réseaux sociaux de la Ville. N’hésitez pas à vous y mettre, car vous aurez besoin de plus d’un masque par jour et par personne (un masque textile ne pouvant être porté plus de 4 heures consécutives).
Les écoles seront-elles désinfectées avant leur réouverture ?
Oui. Le travail des services techniques se concentre actuellement sur les lieux où sont accueillis les enfants des personnels mobilisés par la gestion de la crise sanitaire. La désinfection sera effectuée la veille de la réouverture des écoles primaires publiques aux enfants.
L’instruction des demandes de places en crèche pour septembre 2020 va-t-elle se poursuivre comme prévu ? Quand vais-je avoir une réponse ?
La répartition des places en crèche pour septembre 2020 suit son cours. Les familles seront informées dès que possible.
Je vais être à la recherche d’un emploi dans les prochaines semaines. Est-ce possible de contacter Pôle Emploi ?
Pôle emploi reste opérationnel pendant la période de confinement qu’il s’agisse des indemnisations ou du traitement des demandes.
Pour toute information, consultez le site pole-emploi.fr
Je dois joindre la CAF. Comment faire ?
La boîte aux lettres de l’antenne de la CAF de Roubaix n’est plus accessible. Le mode d’échange à privilégier est la voie dématérialisée via le site de la CAF. Si toutefois des courriers devaient être envoyés, ils devront l’être à l’adresse suivante : CAF du Nord – 59063 Lille Cedex. Le numéro d’allocataire devra être précisé, comme d’habitude.
Je souhaite obtenir le relevé des sommes payées au titre des activités périscolaires en 2019 pour ma déclaration d'impôts. Comment procéder ?
Vous pouvez en faire la demande par mail auprès de notre régie à l’adresse suivante : regiemissioncentralisee@ville-roubaix.fr. Vous devrez préciser les nom, prénom et date de naissance de votre enfant. Vous recevrez un état de vos factures qui vous permettra de comptabiliser les sommes à déclarer.
Existe-t-il des situations pour lesquelles il est possible de se marier ou de se pacser sans attendre le 11 mai ?
Au regard des mesures limitant les déplacements et le regroupement de personnes, la célébration des mariages et l’enregistrement des PACS doivent en principe être reportés.
Il peut toutefois être fait exception à cette règle pour des motifs justifiant qu’il y a urgence à l’établissement du lien matrimonial ou du partenariat, notamment dans ces deux cas de figure : mariage in extremis (personne sur le point de décéder) ou mariage d’un militaire avant son départ en opération extérieure. Les officiers de l’état civil doivent préalablement solliciter les instructions du procureur de la République.
Il est difficile de trouver une salle de réception pour un mariage. La mairie en loue-t-elle ou dispose-t-elle d’une liste ?
La Ville ne loue pas de salles pour les fêtes de mariage. Elle de diffuse pas non plus de liste de salles. Le fait de mettre un opérateur privé en avant par rapport à un autre poserait des problèmes de légalité.
Faut-il prendre des précautions particulières pour la manipulation des déchets ménagers ?
Les mouchoirs, masques et gants usagés doivent être jetés dans un sac plastique résistant et réservé à cet effet. Ce sac doit être soigneusement fermé et conservé 24 heures avant d’être jeté dans le conteneur gris. Il est aussi proscrit de les jeter dans les corbeilles de rue.
Est-il possible de recevoir des sacs poubelles ou un nouveau conteneur si celui-ci est détérioré ?
C’est la Métropole européenne de Lille qui assure la distribution des sacs poubelles et des bacs.
Pour la livraison annuelle des sacs, le prestataire déposera les rouleaux de sacs devant la porte de l’usager. Il l’avertira de sa présence en se manifestant à la porte du domicile. Le planning sera disponible sur le site du prestataire SULO à disposition des usagers ainsi qu’aux adresse mail et numéro suivant : fretin@sulo.com et 0800 152 337.
Concernant les dépannages en sacs, le prestataire enverra un SMS à l’usager, la veille, et déposera les rouleaux de sacs devant sa porte.
Pour la livraison, la reprise et la maintenance des bacs, l’usager sera informé la veille par SMS et le bac sera déposé devant sa porte. Pour la maintenance des bacs endommagés qui ne pourraient être collectés (collerette, roue…), l’usager sera invité à sortir son bac endommagé la veille au soir et à le vider au maximum.
Puis-je me rendre à la laverie ?
Oui, les laveries font partie des établissements autorisés à ouvrir. Il convient de cocher sur l’attestation dérogatoire de déplacement la case « achat de première nécessité ».
Quand la fibre va-t-elle arriver dans mon quartier ?
Le déploiement de la fibre est une compétence de la Métropole Européenne de Lille qui travaille en direct avec les opérateurs. À Roubaix, c’est essentiellement l’opérateur Orange-FT qui est en charge de ce déploiement. Vous pouvez écrire à l’adresse suivante : Métropole Européenne de Lille, Pôle Réseaux et Services, Aménagement Numérique, 1, rue du Ballon, 59800 LILLE.
Certaines infos peuvent être obtenues sur le site d’Orange en remplissant un formulaire.
J’ai tondu ma pelouse et j’ai hâte de déstocker mes déchets verts... Quand les déchèteries vont-elles rouvrir ?
La date de réouverture des déchèteries n’a pas encore été fixée par la Métropole européenne de Lille. Plus d’infos sur esterra.fr
Vous avez une autre question ?
Vous pouvez utiliser le formulaire en ligne
Vous pouvez également joindre :
- La mairie du lundi au vendredi de 9h à 18h non-stop et le samedi de 9h à 12h au 03 20 66 46 00.
- Le CCAS du mardi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 18h et le samedi de 9h à 12h au 03 20 81 57 57.