L’administration française a la réputation d’être faite de distance et d’uniformité. Et pourtant, de nombreuses collectivités s’engagent en parallèle sur la voie de la dématérialisation et de la proximité. A Roubaix, améliorer concrètement et durablement la relation que la Ville entretient avec ses habitants nécessite de proposer des formes d’échange variées avec la population. A l’ère des e-services, la volonté de « faire proche » se traduit déjà par les mairies de quartiers et les multiples rencontres roubaisiennes. Peut-on aller plus loin pour renforcer le lien avec les habitants ? Pour lever les freins et conjurer les distances qui séparent encore quelques citoyens des services municipaux, la mairie se rapproche d’eux et renforce son écoute. C’est par ce dialogue permanent entre l’administration et les usagers que la qualité du cadre de vie se coconstruit. Cinq quartiers bénéficient de ces actions en 2018.