Avec l’évolution des services clients des sociétés privées et la montée en puissance des outils en ligne, l’exigence des habitants est toujours plus grande en matière de réactivité et d’efficacité des services. Quelles sont les grandes tendances qui se dégagent aujourd’hui ? Comment se positionnent les habitants entre les services en mairie, le téléphone, le courrier, le mail ou les services en ligne ?

Autant de questions auxquelles cette étude se propose de répondre.

Une fois les nouvelles attentes identifiées, la ville pourra se réorganiser en conséquence et améliorer ainsi sa relation et ses services aux habitants.